Renouveler l'expérience de ski.

Expertises : Brand experience, Branding, Communication, Service Design, UX/UI - Direction de Création, Direction Artistique (agence Fullsix)

Client : La compagnie des Alpes (Paradiski) - Accompagnement client de 2014 à 2019

Le brief : Développer l'offre de service sur le domaine de Paradiski

L'idée : Connecter littéralement le skieur/visiteur au domaine

Un séjour au ski n’est pas que synonyme de détente, de sport et de bons moments en famille. C’est aussi être confronté aux conditions météorologiques parfois peu clémentes, à l’attente aux remontées mécaniques, à un domaine complexe dans lequel on peine à se retrouver… Pour pallier ces inconvénients, Paradiski (La Plagne, Les Arcs, Peisey-Vallandry) propose aux vacanciers Yuge. Cette application donne accès à un ensemble d’informations contextualisées – météo, enneigement, temps d’attente –, et propose des activités et parcours en fonction du profil du vacancier, ainsi qu’un service de géolocalisation ultraprécis. Durant la dernière saison, 143 000 utilisateurs actifs de l’application ont été recensés, avec un pic de 15 000 par jour en février.

« Au prix de mon forfait, je veux profiter du domaine et des pistes à fond !

C'est de cet insight terrain qu'est née l'idée de YUGE. Un ensemble de services réunis dans une application auto-apprenante connectée au forfait du skieur et à l'ensemble des services, activités et moyens mécaniques du domaine skiable Paradiski* (remontées mécaniques, webcam, photo-booth, parcours connectés, photographes sur pistes…). Outil de mesure et de partage de performance qui "gamifie" le ski, Yuge est devenu un vraie valeur ajoutée dans le choix de la station pour les skieurs.

Le brief était de digitaliser le domaine nous l'avons humanisé.

Une équipe de plus de 20 personnes, consultants marketing, créatifs, IT, data scientist…travaillent sur cette application depuis 2015. Les allers retours entre Paris et le domaine skiable ont permis de créer une expérience globale reconnue des utilisateurs, de son identité à son moteur de préconisations. Outil stratégique pour la mesure et le suivi de l'engagement client, Yuge c'est aujourd'hui plus de 500.000 yugeurs. Projet multi-primé, Yuge est devenu un référent métier, alliance de la créativité et de la data et incarnation du succès dru mix stratégique entre expériences terrain et digitales.

Personnalisation

Yuge est auto apprenant. En fonction des parcours réalisés, des envies, des performances et du niveau du skieur, il l'oriente vers les pistes et les parcours faits pour lui, ainsi que vers des activités susceptibles de l'intéresser (bobsleigh, piscine, SPA, parcours filmé…)

Digital passif

Yuge est connecté au forfait. Pas besoin de skier avec son mobile, le skieur retrouvera ses performances, son parcours, les photos de lui prise sur les pistes… dans l'application quand il décidera de le consulter.

Gamification

Yuge mesure toutes les performances du skieur (dénivelé, altitudes atteintes,vitesses moyennes, parcours, distances…) Le skieur peut se mesurer à ses amis et aux autres skieurs ayant YUGE. Il débloque et gagne des badges en temps réel sur les pistes en fonction de lieux atteints, de performances ou de défis réalisés…

Socialisation

YUGE permet aux skieurs de collecter les photos prises par les Photo booth qu'ils croisent. Badges, performances, photos, parcours et vidéos sont partageables entre skieurs ayant l'application et sur leurs propres réseaux sociaux. YUGE a permis de créer une véritable communauté d'amoureux du ski : les YUGEURS.